POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo info@temporadastop.store o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 310 374 1314, especificando la siguiente información:

• Forma de cambio

• Nombre completo

• Cédula

• Número de pedido

• Fecha del pedido

• Número de contacto

• Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Temporadas Top.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: De lunes a sábado de 10:00 a.m. a 8:00 p.m. y domingos de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.

Nota: Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

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ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@temporadastop.store, de lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm.

Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Tienda Temporadas Top, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

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DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En caso de ejercer este derecho:

• Se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado.

• El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió.

• Los costos de devolución serán asumidos por el cliente.

Excepciones al retracto:

• Servicios ya prestados.

• Bienes personalizados.

• Bienes que no puedan devolverse o que se deterioren rápido.

• Apuestas, loterías, bienes perecederos o de uso personal.

Procedimiento:

Enviar un correo a info@temporadastop.store con el asunto "retracto", incluyendo datos de compra, contacto y una declaración de que el producto está en perfecto estado.

El cliente debe devolver el producto inmediatamente, en empaque original y sin uso.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, después de recibir el producto en bodega y verificar su estado.

No aplica para productos vendidos fuera de Colombia.

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REVERSIÓN DEL PAGO

Puedes solicitar la reversión del pago si tu compra fue realizada por medios electrónicos y se cumple alguna de las siguientes causales:

• Fraude en la transacción.

• Operación no solicitada.

• Producto no entregado.

• Producto con defecto o diferente al solicitado.

Procedimiento:

Envía un correo a info@temporadastop.store con:

• Nombre completo

• Cédula

• Motivo de la reversión

Condiciones:

• El producto debe estar en buen estado y limpio.

• Solo aplica para compras hechas con tarjeta de crédito, débito, PSE u otros medios electrónicos.

• No aplica para pagos en efectivo, Baloto, Efecty o contraentrega.

• La devolución del dinero se gestiona a través de tu entidad bancaria.

• El proveedor recogerá el producto únicamente en el mismo lugar donde fue entregado.

Consulta el Decreto 587 de 2016 aquí:
https://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf